המטרה שלנו ב-Kolbo היא שתהיו מרוצים מהקנייה.
עם זאת, בשל אופי המוצרים הנמכרים באתר, חלה מדיניות החזרות וביטולים ברורה, כמפורט להלן.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של המוצרים הבאים:

1. מוצרי מזון

2. מוצרים בקירור או בהקפאה

3. מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שאריזתם נפגמה

מוצר פגום או מוצר חסר

1. במקרה של קבלת מוצר פגום או חוסר בפריט מההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

2. לאחר בדיקה, יינתן החזר כספי או מוצר חלופי, לפי העניין ובהתאם לנסיבות.

ביטול או שינוי הזמנה

1. ניתן לבטל או לשנות הזמנה כל עוד היא לא יצאה למשלוח.

2. לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, לא ניתן לבטלה או לשנותה.

החזר כספי

1. החזר כספי, במידה ואושר, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

2. מועד קבלת ההחזר תלוי בחברת האשראי ואינו בשליטת האתר.

אי־קבלת משלוח

1. במקרה שהלקוח לא היה זמין בעת הגעת השליח והמשלוח הוחזר, לא יינתן החזר על עלות המשלוח.

2. תיאום משלוח חדש יתבצע מול שירות הלקוחות ועלול להיות כרוך בתשלום נוסף.

יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות וביטולים, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.